EN

Свежий номер

Свежий номер
2021. Том 13. № 1 (1-142)

Бабенко Е.И.

Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг

Представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества предоставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.

Ключевые слова: качество услуг; ожидания потребителей; восприятие потребителей; детерминанты качества услуг; качество процесса предоставления услуги; стандарты предоставления услуги

Статья в .pdf

© Ars Administrandi, 2011-2020 ISSN 2218-9173