EN

Свежий номер

Свежий номер
2021. Том 13. № 3 (285-469)

Дроздова В.А., Исопескуль О.Ю.

Взаимосвязь уровневой когерентности организационной культуры многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и степени удовлетворенности его клиентов

В статье проанализирована потенциальная взаимосвязь между уровневой когерентностью организационной культуры предприятия, предполагающей идентичность восприятия и интерпретации организационной реальности представителями различных иерархических уровней, и степенью удовлетворенности клиентов предприятия как производной от содержания его культурного контекста. Для результативности любой организационной деятельности, когда субъект управления определяет целевые показатели организационной деятельности, а объект управления предпринимает необходимые действия по их достижению, важно, чтобы они имели одинаковую интерпретацию сформулированных целей, а также методов и механизмов их достижения, базируясь на содержательно близких организационных ценностях. В статье представлены результаты анализа влияния степени уровневой когерентности организационной культуры на удовлетворенность клиентов многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Перми и Пермском крае.

Ключевые слова: организационная культура; уровневая когерентность организационной культуры; удовлетворенность клиентов; государственные услуги; МФЦ

Статья в .pdf

© Ars Administrandi, 2011-2020 ISSN 2218-9173