Комплексный подход к анализу уровня достигнутого качества предоставляемых медико-эстетических услуг
Экономическая политика и управление экономическим развитием
Авторы
кандидат экономических наук, доцент кафедры стратегического менеджмента Пермский филиал ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Пермь, Россия
Как цитировать
Представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества предоставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.
Наиболее читаемые статьи этого автора (авторов)
- Екатерина Игоревна Бабенко, Екатерина Павловна Кудрявцева, Система показателей качества как необходимое условие управления образовательным процессом магистратуры , Ars Administrandi (Искусство управления): 2011. №2
- Екатерина Игоревна Бабенко, Екатерина Павловна Загороднова, Проектная деятельность университета на основе стратегического анализа , Ars Administrandi (Искусство управления): 2011. №4
- Карина Анатольевна Аленина, Екатерина Игоревна Бабенко, Применение модели последовательно-параллельного процесса разработки продукта в целях усовершенствования инновационного процесса промышленного предприятия , Ars Administrandi (Искусство управления): 2011. №4
- Екатерина Игоревна Бабенко, Екатерина Павловна Кудрявцева, Компетентностно-ориентированный подход к подготовке магистра по направлению "Менеджмент" , Ars Administrandi (Искусство управления): 2010. №3