КУДРЯВЦЕВА, Е. Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008. Ars Administrandi (Искусство управления), n. 2, p. 114-123, 25 ago. 2010.