Кудрявцева, Екатерина. 2010. «Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008». Ars Administrandi (Искусство управления), вып. 2 (август), 114-23. https://ars-administrandi.com/index.php/arsadm/article/view/341.