Капогузов, Евгений, и Роман Чупин. 2022. Предоставление государственных услуг в МФЦ: восприятие потребителями и институциональные ограничения. Ars Administrandi (Искусство управления) 12 (3), 455-74. https://doi.org/10.17072/2218-9173-2020-3-455-474.