Кудрявцева, Е. (2010) «Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008»., Ars Administrandi (Искусство управления), (2), сс. 114-123. доступно на: https://ars-administrandi.com/index.php/arsadm/article/view/341 (просмотрено: 14октябрь2026).