Е. Кудрявцева, «Ориентация на удовлетворение потребностей потребителей как связующее звено функций маркетинга и международных стандартов управления качеством ISO серии 9000:2008»., Ars Administrandi (Искусство управления), вып. 2, сс. 114-123, авг. 2010.