Капогузов, Е., и Р. Чупин. Предоставление государственных услуг в МФЦ: восприятие потребителями и институциональные ограничения. Ars Administrandi (Искусство управления), т. 12, вып. 3, Apr. 2022, сс. 455-74, doi:10.17072/2218-9173-2020-3-455-474.